Key Technology обявява разширяването на глобалната си клиентска база обслужване и поддръжка, като помага на преработвателите на храни да намалят разходите, да увеличат времето за работа и да подобрят работата на оборудването с добавянето на нов портал за онлайн услуги, подобрена денонощна поддръжка по телефона, нови складове за резервни части и повече сервизни техници, които осигуряват локализирана поддръжка в повече региони.
„Key вече има фантастична репутация, тъй като предлага превъзходно обслужване на клиентите в целия свят. Ние също така се ангажираме с непрекъснатото усъвършенстване “, каза Майк Никълс, вицепрезидент на Global Aftermarket в Key Technology.
„Нашите нови разработки на услуги надхвърлят и надхвърлят индустриалните норми в подкрепа на преработвателите, които разчитат на нашите цифрови системи за сортиране, транспортиране и други системи за преработка на храни. Това илюстрира нашата отдаденост да полагаме изключителни грижи за всички наши клиенти. "
Новият онлайн портал, наречен Бюро услуги, дава на клиентите удобна нова опция за свързване с екипа за обслужване на Key и предоставя достъп до ценна информация, която включва историята на поддръжката на клиента. С Бюро услуги, клиентите могат да въвеждат нови билети за поддръжка 24/7, да проследяват съществуващи отворени билети, да търсят минали билети, за да намерят решения, да имат достъп до базата знания, която може да се търси, да четат статиите на Service Advisor за съвети относно поддържането на безпроблемната работа на производствените линии, да имат достъп до актуални технически ръководства , и още.
Клиентите на Key могат да поискат безплатно име за вход и парола за новото Бюро услуги чрез изпращане на имейл до service.info@key.net.
Поддръжка по телефона - 24/7
За да улесни достъпа до своята денонощна телефонна поддръжка, Key създаде нов, специален номер за поддръжка за клиенти в Европа, Близкия изток, Индия и Африка. Сервизните техници, разположени в Холандия и Северна Америка, трябва да се припокриват, осигурявайки денонощна поддръжка на процесорите по целия свят. Сега клиентите могат да се обадят на своите регионални телефонни номера за поддръжка и, ако след време, те ще имат възможност да бъдат автоматично пренасочени към отвореното бюро за помощ и свързани с техник за обслужване на живо, независимо от часа на деня.
Това 24-часово покритие облагодетелства и процесори, които разчитат на RemoteMD, инструмент за наблюдение и диагностика в реално време за цифровите сортирачи G6 на Key.
В Китай и Полша са добавени местни сервизни техници, които предоставят поддръжка на място. Партньорът на Key, Lenno Foodtech, подкрепя Китай, а Лукаш Анджейчук пряко подкрепя Полша. Сега, покривайки пет континента, локализираните сервизни техници на Key говорят местния език и разбират регионалните производствени предизвикателства, за да помогнат по-добре на клиентите. Тази географски разпределена мрежа също намалява пътните разходи и времето за пътуване, за да ускори реакцията и разделителната способност, което увеличава времето за работа и подобрява производителността на оборудването.
За допълнително намаляване на разходите на клиентите и бърза реакция, Key създава нови складове за резервни части с няколко сервизни партньори в различни страни по света.
